Le service client de la Maison Mornier

LES VALEURS DE LA MAISON MORNIER

Soucieux d’apporter à chacun de nos clients une authenticité dans la sélection des pièces d’horlogerie joaillerie et une écoute exclusive, nous nous entourons des meilleurs de notre domaine. Disponibilité, minutie, écoute sont des valeurs qui portent notre Maison. Passionnés et amoureux des belles choses, nous avons un véritable respect pour les manufactures que nous vous proposons dans nos boutiques. Nous respectons leurs traditions et restons humbles devant leurs créations. La relation avec les plus grandes maisons de joaillerie et horlogerie est bâtie sur la confiance et la discrétion, inscrite dans le temps.

LES ENGAGEMENTS DE NOTRE MAISON

Nous nous engageons à vous conseiller en toute objectivité et vous accompagner étape par étape dans le choix de votre modèle de bijou, montre ou accessoire. Nous accordons énormément d’importance à la satisfaction de nos clients dans le choix intime et personnel d’une haute pièce d’horlogerie ou de joaillerie.

LES SERVICES PROPOSES

Nos horlogers et joailliers expérimentés et passionnés assurent notre Service Après-Vente. Ainsi, l’entretien, le réglage ou la réparation de votre montre ou de votre bijou sont systématiquement confiés à un expert hautement qualifié. Toute notre équipe demeure à votre disposition pour vous conseiller et vous guider après votre acquisition.

AUTHENTICITE

Dépositaires officiels Les boutiques Mornier Sainte-Catherine et Mornier Grands-Hommes sont dépositaires des plus grandes marques de prestige d’Horlogerie et de Joaillerie. Elles vous offrent la garantie d’un achat idéal : sûr et authentique. L’achat d’un produit sur le site MORNIER vous offre les mêmes garanties qu’un achat en boutique physique.

QUALITE

Les bijoux distribués sont sélectionnés avec la plus grande exigence. Le poinçon de maître d’œuvre permet d’identifier le travail du joaillier et de reconnaître la provenance d’une pièce.

LIVRAISON

Les Produits seront livrés à l’adresse renseignée lors de la passation de la Commande.

La livraison du Produit s’effectuera à l’adresse de Livraison, renseignée par le Client lors du processus de passation de la Commande et située sur le Territoire France métropolitaine.

MORNIER S.A. livrera le Produit soit par transport express, soit par colis simple.
MORNIER S.A. supporte les conséquences de la perte ou de l’endommagement du Produit jusqu’à la Livraison au Client.

Les Produits sont envoyés en valeur déclarée avec le partenaire actuel de MORNIER S.A. : La Poste.
Ce service assure à l'expéditeur un acheminement surveillé, la remise des envois contre signature du destinataire (ou son fondé de pouvoir) et le remboursement de la valeur du contenu déclaré lors du dépôt en cas de perte, spoliation ou avarie (dans la limite maximum de déclaration autorisée) www.laposte.net.

Grâce au suivi de livraison proposé par la Poste, le Client peut suivre en temps réel l’acheminement de sa Commande avec son numéro d’envoi.

Le Délai de livraison est celui indiqué dans le récapitulatif de la Commande.

Dans l’hypothèse où MORNIER S.A. ne livrerait pas le Produit dans le Délai de livraison indiqué, le Client pourra enjoindre à MORNIER S.A. par lettre recommandée avec demande d'avis de réception de s’exécuter dans un délai supplémentaire de 14 jours à compter de la réception de la lettre.

A défaut d’exécution de la Livraison par MORNIER S.A. dans le délai supplémentaire accordé par le Client, le Client peut résoudre la Commande par l’envoi à MORNIER S.A. d’une lettre recommandée avec demande d’avis de réception.
La Commande est considérée comme résolue à la réception de la lettre par MORNIER S.A. si la livraison n'est pas intervenue entre l'envoi et la réception de cette lettre.

Le Client ne sera pas tenu d’adresser préalablement à MORNIER S.A. une lettre lui enjoignant de le livrer dans un délai supplémentaire lorsque le Délai de livraison constituait une condition essentielle qui résulte des caractéristiques de la Commande au sens de l’article L 138-2 du code de la consommation dont le Client aura fait part à MORNIER S.A. lors du processus de Commande.

MORNIER S.A. remboursera dès lors le Client de la totalité des sommes versées, au plus tard dans les quatorze (14) jours suivant la date à laquelle la Commande a été dénoncée. En cas de retard dans le remboursement des sommes versées, le Client mettra en œuvre les majorations prévues par l’article L 138-3 du code de la consommation.

Les sommes seront remboursées, soit en créditant le compte bancaire utilisé lors de la Commande, soit par l’envoi d’un chèque à l’adresse de facturation renseignée lors de la Commande.

FRAIS DE LIVRAISON

Les livraisons sont franco de port en France pour des achats inférieurs à 100 € et à partir de 700 € de commande. 
Pour les envois à l’étranger, merci de nous consulter en boutique.


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